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直播带货销量“翻车”,商家可以要回“推广费”吗?

发布时间:2021-12-27 17:38

随着电商经济的不断升温,直播带货风口大热。许多商家开始拥抱无接触式的直播带货,热衷于寻找有流量效益的明星群体为其带货,但明星流量未必能够换来足够的“热闹”。


近日,上海市宝山区人民法院(以下简称宝山法院)审结了一起因直播带货引起的服务合同纠纷案。一护肤品公司参与了一场由千万粉丝主播加大导演的直播带货活动,支付了8万余元“坑位费”后,最终实际销售额仅为6瓶产品共计800余元。


巨大心理落差下,护肤品公司将签约推广服务的经纪公司诉至宝山法院。最终,宝山法院对该案作出判决,认定经纪公司履行合同时存在瑕疵,应退赔3.5万元。


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未达到销售预期,该不该退推广费?

如今,直播带货销量“翻车”的事件屡见不鲜了。随着带货主播的“爆火”,许多商家紧跟潮流搞直播卖货,不少商家希望借助网红流量来扩大自己商品的知名度和销售额,为此投入了大笔的推广服务费等着大赚一笔,最后的结果却是惨淡收场,商品无人问津。



那么,当商家花大价钱请到明星/网红带货,然而实际销售金额却达不到预期时,能够要求退还推广费吗?


一般来说,商家与主播或者公司在签订合同时往往会约定最低销量或阶段性销量目标。如果达不到目标,是可以依照签订合同退还相关推广费。


以美妆品牌合规指引发布的案件为例。2020年3月11日,原告汕头市某化妆品有限公司(乙方)与被告广东某新媒体有限公司(甲方)签订了《广东某新媒体有限公司带货合同》,按照要求甲方要为乙方进行直播带货,合作期限内目标销售产品共1款/组合款,总计基础服务费用为10万元,总计保底销售额为30万元,佣金比例为20%,超额部分佣金比例为45%。若甲方在合同期内无法完成销售目标,未达标部分则在合同结束的30天内按照完成基础服务费的比例退款,即需退服务费:服务费-(完成销售额/ROI1:3)-佣金差。


合作期结束,被告实际为原告完成的销售额仅为1817元。双方按合同约定,确定被告应向原告退还基础服务费用99560元,但被告仅在2020年6月22日向原告退还50000元后,拒绝支付余下的49560元。在法院审理下,法院判决被告广东某某新媒体有限公司向原告汕头市某某化妆品有限公司返还服务费49560元及利息(迟延履行期间的债务利息)。



若是商家与主播或者公司在签订合同时未协议相关的销售额,当实际销售金额未达到销售预期,能不能退推广费呢?


在此次宝山法院所审理的案件中,原告(护肤品公司)与被告经纪公司的协议中未约定相关的销售额,故法院对于销售额过低本身即构成违约的主张不予认可。但法院对于被告将原告产品销售时段被安排在凌晨且直播过程中王某始终未出镜的事实,认定经纪公司履行合同时存在瑕疵,应赔偿服务费损失2.5万元以及其他各项诉讼费用共计3.5万余元。


商家在看到直播带货火爆的同时,也应该看到背后可能会引发的纠纷以及相应的法律风险。在与直播方订立合同时,应尽可能地对影响合同目的实现的因素进行详细的约定,例如直播的时段、推广的时长、嘉宾是否出镜等,以便更好地维护己方合法权益,实现利益最大化。


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直播带货有风险,商家选择要慎重


直播带货风口下,诞生了不少新的商业神话,“口红一哥”李佳琦5分钟卖光15000支口红,“淘宝直播一姐”薇娅全年完成27亿元的成交量,罗永浩首场直播带货销售额超过1.1亿元……



然而并不是所有入局者都能获得理想收益,就连明星直播带货成绩惨淡的案例也比比皆是。为了让自己的成绩好看,一些带货明星/主播/MCN机构会往直播数据中“注水”、刷单造假。去年双十一期间,“知名主持人”汪涵直播带货涉嫌刷单造假;“脱口秀演员”李雪琴直播销售数据“注水”等问题,均被中消协直接点名批评。


待泡沫过后,商家也逐渐发现让明星直播带货的投资并不合算,在直播带货上还是会优先选择更专业、更具带货力的主播们。


此外,因直播带货市场火爆,利润空间较大,不少“黑中介”也想从中分一杯羹,中间商更是“躺”赚差价。部分公司利用商家与承办方信息不对称的情况,在与商家签订合同收取高价服务费后又与承办方签订合同由承办方具体负责安排直播活动,赚取差价,导致商家得到的服务大打折扣。



去年,就有一起“明星方叫屈,主办方喊冤,MCN辟谣,商家起诉无门”的“黑中介”事件。据悉,有商家花了17.7万元参加胡杏儿直播带货首秀,结果只换来7万多的销售额。在维权的过程中,商家才得知与其签订合作的MCN机构,不是胡杏儿直播带货首秀的主办方,而此前对接的所谓谦寻工作人员,实则与谦寻公司毫无关联。最终,发现自己陷入了一场中介陷阱。


直播带货就像所有新生事物一样,生态还不够健康,制度也不够完整,许多的内幕隐藏在一个个华丽的、难辨真伪的数据背后。商家借用直播带货销售产品,应抱有理性预期,认真辨别和寻找最佳的合作对象。


如今,直播带货已成为品牌营销矩阵中的一环。但真正决定消费者是否购买的核心并不是主播的咖位,而是在于商品的质量与价格。



来源:美妆头条

作者:姚立凡

网址:http://www.mztoutiao.com/index.php?m=Article&a=show&id=10484

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标签:直播带货直播电商政策法规

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