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欧莱雅双11得罪60万顾客

发布时间:2021-11-18 17:15

“双11”都已经过去好几天了,欧莱雅估计怎么也想不到,自己还能上热搜。




01

被指虚假宣传

欧莱雅登上热搜


原本,“双11”是消费者能够以更优惠的价格买到产品的购物狂欢节,如今,却处处布满了坑。这两天,国际知名美妆品牌欧莱雅就因涉嫌虚假宣传遭到了近2000名消费者的集体投诉,并登上了微博热搜。




原来,有消费者指出,此前在“双11”预售阶段欧莱雅称“全年最大力度”的产品,竟然比“双11”当天的的价格贵出了66%。


这款被消费者投诉的产品是“买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜”,“双11”预售阶段,李佳琦和薇娅的直播间都上了这款面膜,以429元的预售价格,卖出超过60万单,并纷纷打出了“全年最大力度”的宣传标语。欧莱雅也在官方微博中宣传是全年最大力度,不少消费者信以为真,纷纷下了定金。


然而,到了“双11”当天,网友却发现,在欧莱雅自己的直播间中,同样规格的这款面膜,售价竟然只要257元,比预售整整便宜了172元,预售价格竟高出了66%。



这下购买了预售产品的消费者坐不住了,预售又要付定金,又要提前抢购,还要等待漫长的发货时间,不就是为了买到更便宜的产品吗。既然当天比预售还便宜,那么预售的意义何在?


于是,消费者提出希望退定金或是差价,但却遭到了官网客服的拒绝。官方客服对此的解释是:部分消费者之所以能更低的价格买到产品,是因为叠加了多种平台和店铺的优惠券所致。



事情发酵以后,欧莱雅官方微博火速修改了“全年最大力度”的相关内容。


此次事件的发生,不仅是欧莱雅品牌遭到了网友的围攻,就连相关主播也成为了众矢之的,被认为是故意欺骗消费者。



02

虚假宣传并非首次

大牌翻车屡见不鲜


除了价格问题以外,还有不少消费者在黑猫投诉称,购买的欧莱雅预售产品,已经半个多月了依然不发货,与客服沟通,都是机器人在回复。


其实欧莱雅涉嫌虚假宣传也并非首次,早在2019年,欧莱雅就曾因“夸大产品效果,违反广告法”,被重庆市江北区市场监督管理局处罚款20万元。有媒体统计,欧莱雅因虚假广告、虚假宣传等问题累计被处罚金额超过50万元。


而“双11”翻车的美妆大牌,也并非欧莱雅一个。除了欧莱雅以外,也有消费者指出雅诗兰黛优惠作假,预售阶段总共120毫升的小棕瓶精华加5件修护礼售价1320元,而在当天总共150毫升的小棕瓶精华售价则仅为1150元。



宝洁旗下的护舒宝卫生巾也被消费者投诉“少发赠品,且拒绝补发”。少发赠品更是每年“双11”都会出现的问题,在往年的“双11”中,宝洁、雅诗兰黛、兰蔻等多家大企业和品牌均被反应过少发赠品甚至只发赠品的问题,尽管随后商家进行了补发,但无论是对品牌声誉还是消费者的购物体验,都造成了极大的损害。


对于商家来说,“双11”原本是一个回馈消费者,冲击销量的好时机,如果不能做好相应的售后服务,给消费者留下不好的印象,最后反而得不偿失。作为品牌,应该注重自己的品牌声誉和服务质量,国际大牌也更应如此。


截止目前,欧莱雅也已回复相关媒体,表示已成立专门的服务小组处理消费者的相关问题。



来源:美妆头条

作者:黄翠芬

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标签:美妆欧莱雅化妆品天猫直播电商预售纠纷

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