面霜4.5元、日化超6成，疯狂的社区团购货从哪儿来？

后疫情时代下，消费者培养出了新的购物习惯和经验，“当天自主下单，隔天即可自提”的社区团购兴起。据国盛证券抽调橙心优选、美团优选、多多买菜三大主流社区团购平台的数据，日用品SKU整体占比约六七成，个护母婴用品占比约一成。

不同于近年来高调的直播电商，低调的社区团购正在“闷声发大财”，但背后众多问题也开始浮现。

01

“香”过拼多多的白菜价

中年女性爱团购“名牌”化妆品

| 图片来源：国盛证券研究所

《化妆品财经在线》记者搜索社区团购平台发现，小到牙膏、唇膏、洗衣洗手液，大到面霜、面膜、护肤洗护套盒，虽然同一类日化产品可选择的品牌不多，但覆盖的品类却很广，每天出现在平台上的品牌产品还不尽相同。

以护肤为例，欧莱雅葡萄籽补水套装、韩束红石榴补水套装、RAY蚕丝面膜、雅霜润肤霜、珀莱雅盈润霜、大宝SOD蜜等品牌，都在部分社区团购平台上出现过。

乘着平台自身的巨大流量，以及日常买菜顺手下单的便捷，社区团购平台的日化护肤品大都销量可观。不过，对下单的消费者而言，另一个极具诱惑力的点在于——这里的化妆品真的卖出了“白菜价”。

26.9元700ml的多芬洗发水、24.9元1kg还送500g补充装和500g柔顺剂的蓝月亮洗衣液、12.8元的云南白药牙膏、7.99元的丁家宜洗面奶、69.9元的百雀羚草本精萃套装……甚至本身毛利已经极低的雅霜面霜，在这里都能再降2.7元至4.5元40g。

与一位团长（社区团购平台设在小区的商品自提点，由团长负责管理）交谈时，他告诉《化妆品财经在线》记者，在上面买日化护肤品的多为生活在附近的中年女性，她们每天负责一家人的饮食起居，对价格很敏感。“上面卖的牙膏洗发水比淘宝还便宜，又是路过顺手提下的事，一传十十传百，现在都学会下单了。”

这位团长本身就在小区里经营一家超市，家居日化一应俱全，而且占据着小区进门的黄金位置。不过，由于社区团购的冲击，店里营业额被刷掉一半以上，索性他也加入平台兼任团长，既能每月赚几千外快，同时也给自己门店引流。

在搜索平台上的化妆品时，记者还注意到一个现象：诸如百雀羚、欧莱雅、舒肤佳、雅霜、馥佩一类老牌且知名度高的产品，往往更叫座，购买人数动辄2000+。而且因为品牌出名又便宜，也吸引了一些收入不高的年轻消费者下单。

02

产品来源“成谜”

售后服务存在问题

如此便宜的价格，产品又来源于哪里呢？

欧莱雅方面回复《化妆品财经在线》记者，美团优选平台上的欧莱雅品牌产品并非官方授权供货，并且经核查也不是官方经销商的货，产品具体货源尚不清楚。

蓝月亮方面则向《化妆品财经在线》记者表示，“这个问题涉及到具体的业务方向，我们暂时还不便披露，一切以公司正式公告为准。”

某日化品牌华北地区的代理商告诉《化妆品财经在线》记者，他也关注到了当地的一些社区团购平台，并安排过采购人员希望和他们合作，“但他们价格压得太低了！我们供不起，最后就没谈拢。”他表示，“了解过一些团购平台上卖的价格，有些甚至比自己拿的进价都低，不清楚究竟是谁给供的货。”

而当记者询问一位武汉当地社区团购平台的团长，是否清楚这些商品来源之时，他在透露 “每天都有平台专门司机负责送货，他们在东西湖区有自己的仓库”后，便不愿再多说。

除了货源问题，和大多数卖化妆品的电商平台一样，在社区团购的商品反馈评论区，“正品”“包装完整”“质量好”“服务态度好”也是买家普遍关心的事情。

在某社区团购APP上，记者点开一瓶售价35.9元的沙宣洗发露界面，尽管看到平台标有“闪电退款”“48小时无忧退”保障，但售后无忧提供的联系方只有团长一人。继续下拉界面详情，也只简单注明了商品编号、规格、保质期、储存方式和广告页等，没有明确标注货源。

一位消费者告诉《化妆品财经在线》记者，根据她在上面购物的经历，小区团长由于工作量大，基本无法顾及到每一位买家的售后诉求，只会进行简单的“同意/拒绝退货申请”处理。而且一般情况下，下单后隔日无法退货，除非商品出现明显问题。

当记者试着下单该款洗发水，希望拿到手后一辨究竟，却在不久后被发起退单，原因是“缺货”，而此时距截止时间还有近12小时。显然，这说明平台货源暂时没有稳定供给，次日该商品也已显示下架。

03

需要授权保障

更需要平台监管

事实上不仅是货源保障，此前已有多方媒体曝光，社区团购存在商品质量和品控问题。

据新京报报道，一位消费者曾在某社区团购平台购买了阿玛尼满天星女款手表，实付金额599元。由于价格与市场价相比低了太多，消费者表拿到货物后即通过阿玛尼客服提供的验货方式，以及第三方鉴定平台鉴定，均显示为假货或无法识别。同时，上述客服表示，他们并没有授权该社区团购售卖此手表。

一位美妆供应链企业的负责人告诉《化妆品财经在线》记者，社区团购确实是当前的一个热点，但绝大多数美妆品牌厂商还处于关注研究阶段，并未把它作为新兴渠道来推广销售，仅有部分反应较快的国产品牌、代理商逐渐意识到并且合作进驻。

“由于社区团购还在早期发展阶段，许多品牌商以及代理商服务商并不重视他们，所以初期这些平台的拿货渠道更多的是批发市场，所以就出现了价格比较低的现象。”他表示，“不过，批发市场虽然有价格优势，却没有服务优势，更缺乏整个授权链路的合法性。”

在他看来，社区团购的发展好比早期的淘宝、拼多多平台。只有随着它的发展规模越来越大，才会有更多的人越来越了解，品牌商也会按照线下渠道的运作方法来正式进行管理。

显然，社区电商的规模化爆发已经是箭在弦上。不久前，阿里旗下淘宝平台也悄悄打开了“淘宝买菜”的一级界面入口，与淘宝直播、聚划算分区共享近8亿用户的自然流量。

不过，在各大平台火速上演抢人、抢滩大战的同时，伴随新兴模式出现的生意垄断、平台监管、商品售后服务等关系社会和消费者切身利益的问题，更加值得持续关注。

来源：化妆品财经在线

作者：杨雪玲

网址：https://www.cbo.cn/article/id/49513.html

*本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们。