有态度,有深度。
人工智能驱动的电商平台 Nosto 与调研机构 Censuswide公布了最新合作的报告“The Future of Beauty and Skincare Ecommerce:EMERGING TRENDS TO WATCH IN 2021”(美容和护肤电商的未来:2021年新兴趋势)。
本次报告采访了2000位千禧一代和Z世代(年龄介于16~35岁)的消费者,其中美国和英国各1000位。
报告显示,过去六个月中,相比疫情之前,44%的消费者更多的在线上购买美容和护肤产品。按年龄来看,31~35岁的受访者的比例为47%,21~25岁的比例为46%,26~30岁的比例为42%。
由于美容和护肤产品更多的需要试用,因此56%的受访消费者更倾向于网购用过的产品和品牌,而非尝试新品或新品牌。
远程工作和佩戴口罩一定程度上改变了消费者的化妆习惯。针对“去办公室上班和远程工作,哪个场合更可能使用美容和护肤品?“这个问题的回答,结果是对半分,但近40%的受访者表示,通常会因为要开视频会议而化妆。同时,32%的受访者表示,因为戴口罩的原因,会花更多的时间画眼妆,34%愿意花更多时间在发型和日常护肤上。
尽管不少人专注于常用的品牌,但产品透明度、个性化免费推荐、免费小样等都是刺激消费者购买的因素:
相较而言,线上试用工具、意见领袖和明星推荐、真人美容顾问线上交流刺激消费者购买的比例较低,分别为45%、44%和41%。
尽管更多的受访者表示会关注产品评论,但不同细分品类的结果有所不同。清洁原料的产品中,68%的受访者会因为评论购买,但在无动物皮测的产品品类,比例下滑到了65%。
可持续和道德元素也对消费者的决策有较大影响。59%的受访者表示,会因标记有“可持续包装”、“天然和有机”而进行购买。同时,41%的受访者认为“素食”是其购买的决定性因素之一。
按年龄看,在31~35岁的消费者群体中,75%会因为是“清洁”品牌而购买。在选择“无动物皮测”的受访者中,71%为女性。
58%的消费者表示会选择有多种肤质、肤色、种族、年龄和性别的品牌,54%会选择在广告营销中强调了多元化的品牌。
来源:华丽志
作者:Jiang Jingjin
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